“為什么當初不一次性全部換掉？”

       

        “李總，聽您這樣說是明顯的不信任我們？好吧，如果這樣我們也沒必要再為您提供產品或者服務，因為我們能服務于您是因為您的信任。信任讓我們產生了責任，費用只是對我們工作的認可，沒有信任的費用不叫酬勞、不是應得的，而是騙取，這樣的費用有良知的人誰都不會接受”

       

        “不是、不是，我只是了解一下，如果不相信你們也不會一直找你們，從你的態度我看到了責任心，不但現在找你們，上新生產線設備都是你們做”

 

        “李總，謝謝您的信任，無論再大再小的事情，只要我們做，一定會憑著良心去做事”

 

        “有你的這份心我就放心，做成什么樣我都認，我相信真正用心去做事、真誠相待，結果一定是大家都滿意的”

 

        上面的對話是我們對一家用戶進行單梁起重機維修服務時的談話內容，用戶老板李總不太了解起重機，在配件更換上認為我們連續換電機和軸承，是不是在“增加利潤”，其實完全不是，在售后上我們公司有明確規定：不影響使用的配件一律不得更換，以免給用戶增加不必要的開支。因為我們始終銘記用戶的信任是前進的動力、是公司生存的根基。